페이스북 광고 정책 이야기 (1) 금지된 광고 / 검토제한 광고거부 비활성화
페이스북의 광고는 다른 매체와 다른 고유의 정책을 가지고 있다.
몇년 전만해도 정책이 루즈해서 이런저런 불법적인 광고 및 과대&과장광고가 판을치던 매체이다.
자연스럽게 신뢰도가 떨어지고, 유저가 이탈하면서 정책을 타이트하게 강화하기 시작했다.
따라서 예전 과대&과장광고를 통해 수익을 내던 많은 업종들이 기존방식으로 마케팅을 하지 못하게 되었고
어떻게든 편법을 쓰거나 다른 매체로 눈을 돌릴 수 밖에 없었다.
자연스럽게 페이스북에서 좀 얌전한(?!) 광고가 주를 이루게 되었고 예전보다는 신뢰도가 많이 올라온듯하다.
광고를 집행하는 입장에서는 자극적인 소재를 사용할 수 없게되어 아쉽기는 하지만 머신러닝이 계속 발전하면서 얌전한 소재, 상품을 중심으로 느낌을 강조한 소재들도 성과를 내고 있으니 아직까지는 매출상승에 절대적으로 기여하는 매체라 할수 있다.
이번 글에서는 페이스북의 정책 중 광고를 아예 금지하는 내용을 살펴보려고 한다.
페이스북은 정책을 위반한 광고를 발견하면 광고 계정에 패널티를 준다. 그 패널티가 쌓이면 광고계정이 비활성화 된다. 심각한 경우 비즈니스 관리자 자체를 비활성화 시키는 경우도 있으니 상당히 주의해야 한다.
1. 커뮤니티 규정
광고는 Facebook 커뮤니티 규정을 준수해야 하며 Instagram 광고의 경우 Instagram 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 합니다.
>> 너무도 당연한 내용이지만 페이스북과 인스타그램이 가지는 소셜미디어의 규정을 지켜야 한다. 사람의 존엄성을 지키고 개인정보를 보호해야 하며, 초상권 및 지적재산권을 침해해서는 안된다.
2. 불법 제품 또는 서비스
광고에서 불법인 제품, 서비스, 활동을 조직하거나 조장 또는 홍보해서는 안 됩니다. 또한 미성년자를 타게팅하는 광고는 부적절하거나 불법이거나 안전하지 않거나 타게팅한 연령 그룹을 이용하거나 오해를 일으키거나 지나친 압박감을 주는 제품, 서비스, 콘텐츠를 홍보해서는 안 됩니다.
>> 이것도 너무 당연한 내용이다. 불법적인 활동은 페이스북 뿐만 아니라 다른 메이저 매체들에서도 동일하게 적용하고 있다. 특히 짝퉁상품 판매는 페이스북 뿐만 아니라 네이버와 구글도 금지 사항이다.
3. 차별적인 관행
광고는 인종, 민족, 피부색, 국적, 종교, 연령, 성별, 성적 성향, 성적 정체성, 가족 관계, 장애, 질병 또는 유전 상태 등의 개인적 특성을 이유로 사람들을 차별하거나 차별을 조장해서는 안 됩니다.
>> 이 부분은 좀 애매한데.... 글로벌 기업이라서 그런지 이런 차별에 대한 내용이 강하다.
4. 담배 및 관련 제품
광고는 담배 제품 및 관련 제품의 판매나 사용을 홍보해서는 안 됩니다. 광고는 전자 담배, 증발기, 흡연을 모방하는 기타 제품을 홍보해서는 안 됩니다.
>> 구글은 확인을 안해봐서 모르겠지만, 네이버도 담배광고는 안된다. (네이버 내용: 담배 및 니코틴이 포함된 전자담배, 니코틴이 포함된 액상 등의 판매, 홍보, 정보제공 사이트는 광고할 수 없습니다. )
5. 약물 및 약물 관련 제품
광고를 통해 불법 약물, 처방 약물 또는 향정신성 약물의 판매나 이용을 홍보해서는 안 됩니다.
>> 역시 너무도 당연하게 안되는 사항! 흡연관련 악세사리 뿐만 아니라 의료용 마리화나, 약물을 암시하는 이미지도 사용할 수 없다.
6. 안전하지 않은 보조 식품
광고는 Facebook이 자체적으로 위험하다고 판단하는 보조 식품의 판매나 사용을 홍보할 수 없습니다.
>> 좀더 설명을 보자면 "근육 증강제, 키토산, 컴프리, 디하이드로에피안드로스테론, 마황, 성장 호르몬을 포함하며 이에 국한되지 않는 안전하지 않은 보조 식품" 이라고 한다.
7. 무기, 탄약 또는 폭발물
광고는 무기, 탄약, 폭약의 판매나 사용을 홍보할 수 없습니다. 여기에는 무기 변형 액세서리 광고도 포함됩니다.
>> 이것도 너무 당연하게 안되는 사항. 그런데 무기를 판매하는것이 아니라 다른 상품광고에 무기가 디자인 요소로 들어가도 안되더라..... 의류(아우터) 광고인데 주머니에 총이 들어가있는 사진을 사용한 뒤 광고 거부를 당한적이 있다ㅜㅜ 검토 여러번 넣어도 안되어서 결국 이미지를 바꿨다. 보호복 등 특정 장비에 대한 광고는 18세 이상 타게팅하는 조건으로 가능한경우가 있다.
8. 성인용품 또는 서비스
광고는 가족계획과 피임 광고를 제외하고 성인용품이나 서비스 판매 또는 이용을 홍보해서는 안 됩니다. 피임 광고는 성적 쾌락이나 성 기능 향상이 아닌 제품의 피임 기능에 중점을 두어야 하며 만 18세 이상의 사용자를 대상으로 해야 합니다.
>> 성인용품X / 피임용품은 18세 이상O, 단 자극적인 요소는 안되며 기능에 충실한 광고여야 한다.
9. 성인용 콘텐츠
광고는 성인용 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다. 여기에는 나체, 음란하거나 노골적인 자세 묘사, 과도하게 외설적이거나 성적으로 자극적인 활동이 포함됩니다.
누군가를 만나거나 소통하거나 누군가가 만든 콘텐츠를 볼 수 있음을 주장하거나 암시하는 광고는 성적인 의미를 암시해서는 안 되며 광고에 등장하는 인물을 성적으로 대상화하려는 의도를 담고 있어서도 안 됩니다.
>> 이 부분은 참 애매하다. 물론 노골적으로 성인용임을 나타낸 광고는 당연히 안되지만 간혹 속옷광고 할때 곤란한 경우가 있다. 속옷 모델이 포즈를 어떻게 했느냐에 따라 검토가 안될수가 있다. 너무 야한(?) 느낌이 든다거나, 옷을 벗고있는 중에 찍은 사진이라던가, 엉덩이나 가슴 등 개별 신체부위가 강조되는 사진 등 보자마자 느낌이 좀 야하면 바로 컷당한다ㅜㅜ
10. 제삼자 권리 침해
광고는 저작권, 상표, 사생활, 홍보 권리 또는 기타 개인의 권리나 소유권을 포함하여 제삼자의 권리를 침해하는 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다. 권리를 침해한다고 생각되는 콘텐츠를 신고하려면 지적 재산권 고객 센터를 방문하세요.
11. 자극적인 콘텐츠
광고에 충격적이거나 자극적이거나 선동적이거나 과도하게 폭력적인 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다.
>> 추가 설명에 의하면 비인간적발언, 혐오를 홍보하는광고, 그래픽으로 고문이나 고통을 표현하는 광고 등이 금지 사항이다. 여기서 광고쟁이가 확인해야 할 내용은 "뾰루지를 터트리는 모습을 묘사하는 광고"가 금지사항이라는 것이다. 실제로 이런 사진을 사용했다가 광고 거부당한적이 있다. 비슷한 내용으로 블랙해드/화이트해드를 짜내는 표현도 사용할 수 없다. 실제 그런 영상을 광고소재로 쓰다가 일주일만해 광고계정과 비즈니스 관리자가 모두 비활성화 되고 막힌경우를 보았다.
12. 개인 특성
광고에 개인적인 특성을 주장하거나 암시하는 내용을 포함해서는 안 됩니다. 여기에는 인종, 민족, 종교, 신념, 나이, 성적 지향 및 행동, 성적 정체성, 신체적 장애, 육체적 또는 정신적 질병, 재정 상태, 투표 여부, 노동조합 가입 여부, 범죄 이력, 이름에 기반을 두고 직·간접적으로 타인에 대해 언급하거나 암시하는 콘텐츠가 포함됩니다.
>> 이 내용 역시 글로벌기업이라 그런가 아주 민감하게 검토하는 부분이다. 특정 종료를 콕 찍어서 언급한다거나, 특정 질병을 언급하면서 그 질병에 걸린 사람들을 타게팅하는 느낌을 담는다거나... 이런 내용은 광고 검토제한 및 패널티 대상이 될 수 있다. ex) 기독교인인가요? 감기에 걸리셨나요? 암을 극복하셨나요?
13. 잘못된 정보
Facebook은 타사 사실 확인 기관에 의해 잘못된 내용이 밝혀졌거나 때에 따라 특정 분야의 전문성을 갖춘 기관이 잘못된 내용이라고 밝힌 정보를 포함한 광고를 금지합니다. 허위로 간주되는 정보를 반복적으로 게시하는 광고주는 Facebook에서 광고를 게재할 수 있는 권한을 제한받을 수 있습니다. 여기에서 Facebook의 사실 확인 정책에 대해 자세히 알아보세요.
14. 논란의 여지가 있는 콘텐츠
광고는 상업적 목적으로 위기 상황 또는 정치적/사회적으로 민감한 문제를 이용하는 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다.
15. 작동하지 않는 랜딩 페이지
광고는 작동하지 않는 랜딩 페이지로 사람들을 유도해서는 안 됩니다. 여기에는 사용자가 페이지에서 나가지 못하도록 방해하는 랜딩 페이지 콘텐츠도 포함됩니다.
>> 종종 걸리는 문제이다. 보통은 기존 판매하던 상품이 품절되었는데 그 랜딩으로 광고가 계속 나가고 있거나, 이벤트가 끝나 링크를 닫았는데 광고가 아직 있을경우 후검수에서 걸릴때가 있다. 뭐..... 어쩌겠나 그 많은 랜딩을 어떻게 다 제어하는가ㅜㅜ 걸리면 바로 링크 수정 후 재검토해서 빠르게 복구하는것이 답인듯 하다.
16. 부정행위 및 기만적인 행위
광고는 사람들이 부정행위 또는 기만적인 행위에 관여하도록 고안된 제품 또는 서비스를 홍보할 수 없습니다.
17. 문법과 비속어
광고는 비속어나 잘못된 문법 및 구두점을 포함해서는 안 됩니다. 광고 검토 절차 또는 기타 적용 시스템을 준수하고 기호, 숫자 및 문자를 올바르게 사용해야 합니다.
>> 참 아쉬운 부분이지만 어쩌겠는가. "존예 존멋" 단어를 썼다가 퇴자맞아본 경험이 있어서 정말 조심히 쓰고 있다. "G린다"라는 표현이 저품질 광고로 걸려서 패널티를 받은적도 있다. 과도한 기호를 써도 안된다고 한다. (ex ♧ ♥ ♡ ♢ ♢ 지금 구매하기 ♔ ♕ ♚ ♛ ⚜) 그래도 구글 반응형 디스플레이 소재처럼 아무것도 못쓰고 딱 한글과 영어만 사용하게 만든정도는 아니니 지킬만 하다.
18. 존재하지 않는 기능
광고는 존재하지 않는 기능을 보여주는 이미지를 포함해서는 안 됩니다. 여기에는 재생 버튼, 알림 또는 확인란처럼 보이는 이미지와 광고 크리에이티브 자체의 다중 선택 옵션 등 작동하지 않는 기능을 보여주는 광고가 포함됩니다.
>> 이것도 참 애를먹였던 내용이다. 클릭하라는 call to action 아이콘이나 이미지를 광고 소재에 넣을수가 없다.
19. 개인 건강
광고에 '비포 앤 애프터' 이미지 또는 기대할 수 없거나 비현실적인 결과를 나타내는 이미지를 포함해서는 안 됩니다. 다이어트, 체중 감량 또는 기타 건강 관련 제품을 홍보하기 위해 부정적인 자아 인식을 초래하는 콘텐츠를 광고에 포함해서는 안 됩니다.
>> 한창 과장&과대광고로 핫했던 이유가 바로 '비포 앤 애프터'인데 이걸 금지시켰으니... 많은 업종들이 광고가 어려워졌다. 다이어트 식품, 다이어트 프로그램 뿐만 아니라 기능성 화장품도 개인적인 특성이 반영된 비포 애프터는 쓸수 없다. ex) 이거 먹고 20kg 감량했어요! 또한 체중계에 올라가 있는 사진, 체중감량을 암시하는 이미지도 금지사항이다.
20. 급여일 대출, 급여 가불 및 보석금 채권
급여일 대출, 급여 가불, 보석금 채권 또는 다음 급여일까지 지출 금액을 메우기 위한 용도의 기타 단기 대출을 홍보하는 광고는 게재할 수 없습니다. 단기 대출이란 기간이 90일 이하인 대출을 의미합니다.
21. 다단계 마케팅
수익 기회를 홍보하는 광고는 관련 제품이나 비즈니스 모델을 완전히 설명해야 하며 다단계 마케팅과 같이 적은 투자로 빠른 보상을 약속하는 비즈니스 모델을 홍보해서는 안 됩니다.
22. 소액 경매
광고는 소액 경매, 입찰 수수료 경매를 비롯한 다른 유사한 비즈니스 모델을 홍보할 수 없습니다.
23. 오해의 소지가 있는 주장
광고는 건강, 채용 또는 체중 감량 등과 관련하여 제품 또는 서비스의 효과 또는 특징에 대해 기만적이거나, 잘못되었거나 오해의 소지가 있는 주장 또는 비현실적인 기대치를 설정하는 주장을 포함해서는 안 됩니다.
24. 품질이 낮거나 사용자 경험을 방해하는 콘텐츠
광고는 예기치 않거나 사용 경험을 저해하는 외부 랜딩 페이지로 유도하는 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다. 여기에는 심하게 과장된 제목 등 오해의 소지가 있는 광고 포지셔닝 또는 사용자의 인위적인 반응을 유도하는 광고, 원본 콘텐츠는 거의 없고 관련성이 낮거나 저급의 광고 콘텐츠가 대부분인 페이지로 사람들을 안내하는 경우가 포함됩니다. Facebook의 저품질 광고 판단 기준에 대한 자세한 내용은 광고주 지원 센터에서 알아보세요.
>> 소재 자체의 품질 및 광고와 랜딩페이지의 연관성을 보는 항목이다. 어떤 사이트에 뭔 문제가 있었는지.. 광고를 클릭하면 이상한 설문조사로 넘어가는 곳이 있었다. 페이스북 화면 모양 그대로, 설문조사를 하면 아이폰 증정에 당첨되었다고 하면서 최소금액 결제를 유도한다. 그거땜에 패널티를 잔뜩 먹은 그 광고주는 광고 계정 뿐만 아니라 비즈니스 관리자가 비활성화 되어 광고를 계속하지 못했다ㅜㅜ
25. 스파이웨어 또는 악성 코드
광고는 스파이웨어, 악성 코드, 예기치 않은 경험이나 속임수로 사용자를 기만하는 소프트웨어를 포함해서는 안 됩니다. 이러한 제품이 있는 사이트의 링크도 포함됩니다.
26. 자동 애니메이션
광고에 사용자와의 상호 작용 없이 자동으로 재생되거나 사용자가 클릭한 후에 Facebook 내에서 확장되는 오디오 또는 플래시 애니메이션을 포함해서는 안 됩니다.
27. 비합법적 사업 모델
광고는 다른 사람의 돈이나 개인 정보를 갈취하기 위해 만들어진 제품을 포함하여, 거짓 정보를 제공하거나 오해의 소지가 있는 모델을 사용하여 제품, 서비스, 기법 또는 쿠폰을 홍보해서는 안 됩니다.
28. 시스템 회피
광고는 Facebook의 광고 검토 절차나 기타 정책 시행 시스템을 회피하려는 의도의 전략을 사용해서는 안됩니다. 여기에는 광고 콘텐츠 또는 랜딩 페이지를 가장하려는 시도도 포함됩니다.
29. 금지된 금융 상품 및 서비스
오해의 소지가 있거나 거짓 정보를 제공하는 홍보와 자주 연관되는 금융 상품이나 서비스를 광고를 통해 홍보해서는 안 됩니다.
30. 신체 일부 판매
광고에서 신체의 일부나 체액의 판매를 홍보해서는 안 됩니다.
31. 백신 접종 저해
광고는 백신 접종을 만류하거나 백신을 반대해서는 안 됩니다.
여기까지 페이스북 광고의 정책 중 금지된 내용에 대해 알아보았다.
내역이 이렇게 많았던가.... 정리하고 보니 최근에 더 생긴듯 하다.
금지된 상품/서비스를 파악하는 것도 중요하지만 그 이외 소재가 가지고갈 컨셉과 주제를 생각해보면
"누군가 광고를 보았을 때 거부감이 느껴지지 않는 소재, 사용자의 경험을 방해하지 않는 소재"로 종합할 수 있다.
다음에는 제한적으로 허용하는 광고 정책내용을 정리해 보려 한다.